Política de reembolsos y cancelaciones
Documento en revisión. Los plazos exactos se confirman antes del lanzamiento; el texto se publica completo y visible para todos los clientes.
1. Prueba antes de comprar
Ofrecemos una prueba gratuita de 6 horas para que compruebes el servicio en tu dispositivo antes de pagar. Recomendamos usarla: es la mejor forma de evitar compras que no correspondan a lo que esperabas.
2. Cancelación
Los planes prepagados (1, 3, 6 y 12 meses) no se renuevan automáticamente: al terminar el período, el acceso se desactiva y no se realizan cobros adicionales. Puedes simplemente no renovar.
Los planes mensuales Ilimitado y Administrador/socio tienen un compromiso mínimo de 3 meses, informado antes del pago. Después de ese período puedes cancelar cuando quieras avisándonos por nuestros canales de soporte.
3. Garantía técnica
Si el servicio no funciona por una causa atribuible a nosotros y no logramos resolverlo, devolvemos el monto correspondiente al tiempo no utilizado del plan.
No corresponden reembolsos por: cambio de opinión después de haber usado el servicio, problemas de internet del cliente, equipos incompatibles no informados antes de comprar, o incumplimiento de las condiciones de uso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos por WhatsApp o al correo migxel.troncoso94@gmail.com indicando el correo con el que te registraste, el número de orden y el motivo. Revisamos cada caso y respondemos dentro del horario de atención.
5. Plazos de devolución
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que el dinero aparece depende del proveedor: en transferencias puede ser inmediato, y en pagos con tarjeta suele tardar algunos días hábiles.